“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛圆满召开

1月19日，在北京市消费者协会指导下，由新华网倡议发起的“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京新华媒体创意工场举行。政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表就在线教育行业目前存在的、集中表现在服务方面的问题进行了讨论，共同为在线教育行业生态健康发展贡献力量。

主题演讲 掷地有声

北京市消费者协会秘书长杨晓军致辞

北京市消费者协会秘书长杨晓军发表“构建诚信体系，发挥共治力量”主题演讲，并对在线教育提出四点建议，第一，诚信体系的构建是全民信用体系的建立，重要是发挥社会各界的协同共治力量，社会各界的广泛参与及协同治理；第二，希望能在共治体系的框架下，发挥共建共治的作用，推进立法立规，完善政策法规体系，加大监管力度，严惩不正规教育培训机构，研究推出标准，促进流程规范化与服务标准化，加大曝光力度，谴责、驱逐个别害群之马；第三，希望教育培训机构诚信守法经营，主动维护消费者合法权益；第四，再次提示广大消费者，谨慎选择预付式校外教育培训消费模式。

北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆致辞

北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆说，猿辅导与行业同仁携手，形成合规自律标准，坚持行业合规的可持续发展。“未来，我们将继续为在线教育行业发展建言献策，保证自身企业的合规性，同时促进在线教育行业合规的可持续发展，为行业的可持续、高质量发展做出贡献，为教育事业的长远健康发展添砖加瓦。”任子歆说。

51 Talk高级副总裁肖堰致辞

51 Talk高级副总裁肖堰表示，“行业监管正在加强，各项标准和规范正在逐渐清晰，这对于每一家在线教育企业来说，都是完善和加强服务能力的重要机会。在线教育的规范发展，已经成为政府、社会和企业的共识，是多方推动的结果。在政府加强监管的同时，在线教育各个企业也应当主动加强自律，为行业发展形成良好的外部环境。”

北京嗨学网教育科技股份有限公司董事长梁热致辞

北京嗨学网教育科技股份有限公司董事长梁热以“互信守诺·协同共治，共同推进在线教育行业消费者权益保护工作落地与提升”为主题，他提到，“消费者权益保护对整个在线教育行业的良性可持续发展至关重要，目前的举措还远远不够，嗨学将不断提升内功，与社会各界一起群策群力、尝试创新，达成与消费者‘互信守诺’的目标，推动全行业‘协同共治’。”

圆桌论坛环节，思想花火碰撞

从左二开始分别为好未来研究院助理院长汤学黎，北京市消费者协会副秘书长屈鹏，北京市市场监督管理局消费者保护处处长祝京涛，中国农业银行北京市分行网络金融部副总经理李贇，作业帮教育科技（北京）有限公司公共事务副总裁高烁

在第一场圆桌会议上，与会嘉宾围绕“互信守诺：如何有效提升用户保障机制，引领在线教育行业良性发展”开展讨论。就主持人提出的，在线教育目前存在的服务乱象以及背后产生的根源，五位嘉宾分别就监管机构、在线教育企业和第三方金融保险机构的立场与观察，给出了自己的真知灼见。

从左二开始分别为阳光财产保险股份有限公司政保客户部雷以学，中关村企业信用促进会秘书长张九红，北京嗨学网教育科技股份有限公司副总裁刘冬宁，互信保（北京）消费科技有限公司总经理周晓勇

第二场圆桌会议中，与会嘉宾围绕“协同共治：互信履约保障措施首落地，用户消费安全模式共探索”开展讨论。阳光财险、互信保与嗨学三位嘉宾都对目前的用户消费保障措施给出了自己的想法和行动，中关村信促会则站在行业的高度，对全行业的企业提出了更高的用户消费安全的要求和想法。

打造教育服务精品 共筑用户消费保障

从左往右分别为51 Talk高级副总裁肖堰、北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆、中关村企业信用促进会秘书长张九红、北京市消费者协会副秘书长屈鹏、北京市消费者协会秘书长杨晓军、北京市市场监督管理局消费者保护处处长祝京涛、好未来研究院助理院长汤学黎、作业帮教育科技（北京）有限公司公共事务副总裁高烁女士、朝阳区职业能力建设指导中心副主任刘晓晨 、北京嗨学网教育科技股份有限公司董事长梁热

与会的在线教育企业还共同发布了《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》，在线教育行业在政府、媒体及全社会的监督促进下，全力创新，开放包容，果敢改革，切实推动在线教育技术进步，大力提升在线教育产品服务品质，持续改善在线教育消费用户体验。