平台运营商串线，导致女子生吃腊肠，拉了一晚上的肚子

导语：外卖平台的出现方便了很多人，尤其是家里平时不怎么开火的人群，叫餐成了常态。不过在点外卖的过程中多少都会遇到各种各样的问题。

女子点腊肠，结果商家送来生的‍

朱女士前段是时间通过美团外卖点了一份熟食鸡煲价格为88元，又特意到熟食加料专区去点了一份腊肠，价格为12元。以她的了解在熟食专区点的料自然应该是熟的，可没想到商家却给她送了份生的，吃完以后拉了一个晚上的肚子。那么生的熟的朱女士自己吃不出来吗？

朱女士说，她确实分不出来腊肠的生熟，因为从外观上看都是一样的。她认为这都是商家的责任，明明备注都写了熟食区不支持生食加料，她就放心的点了，没想到商家还弄错。出了这件事她马上联系了商家，对方的一名店长也出面交涉处理了。

这位店长表示，有些顾客因为熟食蒸得太久会觉得口感不好，所以就会事先打电话过去和顾客确认一下是否要做熟，当天他们也是有打电话和朱女士确认过的，得到肯定的答复他们才送了生食。对于这点朱女士否认了，她说自己根本就没有接到商家的任何电话。

店长提供证据，原来是平台出问题‍

为了证明店里的工作人员确实给朱女士打过电话，店长也提供了一份通话记录的截图，上面显示当天在朱女士下单后的十分钟时间里，店里的主叫号码确实拨通了朱女士下单时的虚拟号码，这个号码和朱女士外卖单子上显示的是一致的。

店里的员工还反馈，当时他们拨打的时候是一名男士接的电话，那时候他们还以为是朱女士的家人所以就没有在意。但是朱女士却说自己但是确实没有接到过任何电话。为了弄清楚事情真相，商家联系了美团平台，通过客服反馈的通话记录可以看到，店里的号码当时拨打的顾客电话前面几位数确实是一样，但后面几个数字却不同。

美团外卖上顾客下的订单，商家是可以直接通过平台拨打的，因此不存在打错号码的情况。对此平台方面解释是因为第三方运营商串线导致失误的出现。那么朱女士这边的责任谁来承担呢？

她表示自己作为消费者是利益被损害的，现在她只要求一个结果，难不成还要等商家和美团或者第三方协调出结果了自己才可以得到答复。最后美团方面和第三方平台表示今后将注意这个问题，一定优化服务。最后朱女士把这个问题向相关部门投诉了，希望商家和平台今后能提高服务质量。

总结：作为一个这么大型的外卖平台出现这种失误确实不应该，很多网友指责生熟不分的消费者，其实这完全没必要。因为对于大多数不经常煮饭的人来说，面对腊肠这样的食物确实可能分不清楚。

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