这四个“到”，真周到！

2020年9月，武清区上马台镇隆泰家园社区网格员兰辉在社区巡查时，发现一名3岁女孩走失，迅速报警。社区党委与民警发动网格员进行地毯式排查，仅用半个多小时就将孩子安全送回了家。“多亏社区组织好多人一起帮我们找孩子，不然我们这个家就毁了。”时隔将近半年，女孩的家人至今说起这件事，还是感动得掉眼泪。

网格员民警找到走失儿童

武清区委高度重视“党建引领基层治理”工作，引导各级党员干部俯下身子，为民服务，涌现出一批“社区治理”的好做法和感人事例，隆泰家园社区就是一个典型。

该社区成立于2015年，由10个自然村还迁组成，现有居民3166户。基于还迁社区的特点，社区党委坚持党建引领，强化组织服务功能，聚焦实现社区基层治理“十个100%”目标，以建立实行“四到”机制为抓手，答好民生考题，不断提高社区治理效能。该社区先后被评为天津市文明社区和美丽社区。

一

责任到人，织密“一张网”

隆泰家园社区围绕形成社区治理一张网，强化责任落实100%。根据社区内区域划分情况，选聘10名社区工作者担任二级网格员，推选98名楼门栋长作为三级网格员，建立网格长、网格员职责清单，明确政策宣传、常识普及、民意收集、矛盾化解等13项职责，把党建工作、服务群众、环境卫生治理等责任纳入社区网格化管理。

入户宣传医疗保险

围绕提高网格治理支撑效应，实施组织党员参与100%。充分发挥党员在社区治理工作中的先锋模范作用。组建社区党员志愿服务队伍，结合社区252名党员职业特点、特长爱好、个人意愿等，设置政策宣传、科技普及、纠纷调解、助老扶残、环境清整等9类工作岗位，每月开展活动。

新冠肺炎疫情暴发初期，68岁的社区志愿者刘国良积极要求担任网格员参加防疫工作，考虑到老人年龄大、天气寒冷，社区党委劝老人不要上岗执勤，但老人一再坚持，儿子担心父亲身体，最终商定代父执勤。天气刚一转暖，老人便和儿子一同加入到抗击疫情队伍之中。

二

联系到户，打通“连心路”

隆泰家园社区党委围绕建立与群众的经常性往来，实行入户走访100%。以社区“两委”成员、党员志愿者、网格员为主体，双月组织对社区3166户居民进行入户走访，形成《入户走访日志》，同步向居民宣传党的政策、汇报社区管理情况、征求对社区建设的意见建议，面对面交流，心贴心沟通，2020年累计入户26000余次。

开展入户走访工作

社区入户走访信息档案

围绕精准掌握居民情况，实行居民信息建档100%。入户全面采集社区居民人口信息，根据不同人群、特点建立居民常住人口信息登记表、出租屋信息登记表、居民空置房屋信息登记表、独居老人信息登记表、独生子女信息登记表“五张表”，并对“一户一档”动态更新，做到底数清、情况明。

为独居老人宣传用电常识

为老年人贴燃气宣传单页

围绕提高联系实效，实行居民回访反馈100%。对群众的意见建议进行收集汇总，形成《居民建议反馈台账》，对于能立即解决的迅速办理并做好回访，社区层面不能解决的向镇党委申请提级办理，并及时向居民汇报进度情况，让群众安心、放心、不揪心。

居民反馈问题进行回访

填写居民满意度回访表

疫情期间，社区租户尚艳虎及妻子身在内蒙老家，妻子即将临盆，想回武清生孩子，又担心受疫情影响无法实现，急坏了一家人。网格员了解这一情况后，及时汇报给社区党委和镇党委，并与尚艳虎一家保持沟通，最终在镇防疫指挥部的周到安排下，尚艳虎妻子如愿回到武清生产。

三

管理到位，攻破“老大难”

围绕社区居民反映强烈的楼道内乱堆乱放，院内各种功能车辆、大型车辆、农用“僵尸车”乱停现象，聚焦四乱清理100%。社区党委规划制定《社区楼道物品及室外车辆放置规范准则》，严格对照清理。建立周巡查工作制度，定期排查整改，打造优美整洁的社区环境，推动社区共治共享。

僵尸车清理

“环境变好了，人人都受益。社区这是办好事，咱们都应该支持！”70岁的社区居民陈永生感受到环境清理的良好效果，主动将自己废弃的大巴车变卖，以身示范，带动楼门清理任务率先完成。

环境清整前后效果对比

围绕地下黑商铺、黑网吧违法经营，商户违章摆摊的乱象，聚焦违章经营取缔100%。组织网格员集中利用1个月时间，对社区内所有经营户进行排查，建立《社区经营户情况台账》。采取堵疏结合的方法，积极为商户找出路、想点子，将社区内公建楼进行整理出租，引进便民超市、药店、早点等业态，集中经营、统一管理。

隆泰家园社区公建房

对个别不配合的居民，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，包联到户，动之以情、晓之以理，反复做工作，并在专项行动中主动给居民“搭把手”，揽下脏活累活，彰显社区治理的“人情味”。

四

服务到家，惠民“实打实”

围绕兜牢民生底线，紧盯困难群体，做到关爱帮扶100%。组建社区关爱帮扶队伍，面向困难群众、孤寡老人、老干部、老党员这四类人员开展微心愿“一对一”精准帮扶，今年已帮助实现微心愿80余件。

整合网格长、网格员、党员志愿者、群众志愿者、子女亲属的力量，制定独居老人“五对一”照管模式，确保出现突发情况第一时间妥善处置。网格员周丽华在对独居老人进行日常走访时，老人突发疾病，周丽华迅速拨打120电话把老人送到医院，跑上跑下帮忙办好住院手续，等到老人平安无事才放心回家，受到社区居民一致点赞。

为独居老人张贴社区联系卡

围绕助力居民生活锁事办理，紧盯日常急事难事，做到便民服务100%。紧扣让居民“少跑一趟路、少推一扇门、少等一分钟”目标，将水电气暖等生活缴费服务融入到服务大厅，同时统筹菜市场、喜宴中心等建设社区便民服务圈，为行动不便老人和残疾人提供“代办、代邮、代缴”服务，为群众办理日常事务提供最大便利。

帮助老人缴纳水电费

围绕提升社区正能量，紧盯文化生活，做到文体活动开展100%。立足本地文化传统，成立隆泰书画苑、福清评剧团，组建乒乓球健身队、金月亮舞蹈队、开心舞蹈队等多支文体健身队伍，与群众一起精心组织联欢会、小车会、消夏晚会等形式多样的文化演出活动。结合“双报到”工作，拓展丰富活动内容，协调相关区直单位定期深入社区开展义诊、招聘会、主题宣传等专项活动，做到月月有主题、周周有活动，让社区居民的幸福感不断提升。

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记者 | 高羽

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供稿 | 武清区委组织部