三大运营商不再套路了？国家下达“铁命令”整改，这次良心了！

“您好，这边是XX，我们有一个免费升级套餐的业务，您确定不考虑一下吗？”这样的电话相信大家都接过不少，是的，这些都是来自移动、电信和联通三大运营商的骚扰电话，在这种糖衣炮弹下不少人也吃了亏。对于这三大运营商的服务态度和高收费，大家都是十分厌恶的，好消息是，国家监委公布了对这三大运营商的第三轮巡视整改进展的通报，这三大运营商也终于开始了整改，我们也是时候和这样那样的套餐之路说“拜拜”了。

话题：三大运营商不再套路了？国家下达“铁命令”整改，这次良心了！

此前，相关部门发布的通报指出了三大运营商所涉及到的重要问题，并需要他们及时给出解决的方案。

首先是中国移动，中国移动有着庞大的用户群，我们总是会时常接到来自中国移动客服的电话，这些电话的背后都是为了推荐套餐，升级套餐以及更改套餐等，用户已经对这样的骚扰电话实在是厌恶，但又总是防不胜防，这些骚扰电话尽管被人投诉，也只是潦草解决，这就存在很严重的对一线网点员工教育培训管理跟不上的问题。这些员工依旧会换个号码继续骚扰，比如某些地区的就会说“我们是XX地区的中国移动”。这时候就必须加强中国移动的内部监督管理了，将对员工的管理教育培训真正落实下来。

中国移动还存在不知情定制等侵害群众利益，这样的问题会让客户没有选择性，而是被动地选择了一些套餐，在这些套餐的背后又是一批不少的花费，实在是让人头疼。为了解决这一个问题，中国移动会积极推动简化资费，以及资费自选的模式，让客户自主选择。这个解决的方案背后还给了客户最大的选择性，同时也做到了不侵害群众利益。

关于高价格高消费的套餐业务背后，与这相反的却是不对等的服务，中国移动的服务质量不高的问题众所皆知，也因为这个，许多人也没有地方可以投诉，只能自个吃了哑巴亏，但是经过这次的第三轮巡查，中国移动这个凸出的关于服务质量不高的问题，他们也推出了解决方案。那就是推出用户满意度的调查，同时将这份调查的分数从10分增加到了15分，并将用户满意度纳入到了公司相关单位的绩效考核中，这样的举措是非常不错的，也可以通过这个满意度的调查让中国移动更好的研究和设置出针对不同群体不同客户的方案来。

至于中国移动这个专业公司自主核心能力不强、业务交叉重叠，缺乏有效整合的问题，这是公司的内部创新问题，企业要做到自主创新，与其把那么多的时间放在糖衣炮弹等套路上，不如多去研究自主核心能力怎么提高的问题，这样才是一个公司走的更远、发展更好的最明智的选择。中国移动在这个问题上也具体问题具体对待，优化和整合公司内部的问题。

其次，就是中国电信了。中国电信也有着不少的用户群体，此次设计整改的问题就有套餐复杂、用户难选择，这个问题的关键在于套餐的选择实在是太令人眼花缭乱了，有的套餐就需要简化一下，中国电信也为此做出了一些实施方案。

中国电信最突出的一个问题就是新老用户不同权，然后还虚假宣传不限流量。针对这个问题，中国电信就开展了内部集团的一个调查，明确门店分类管理权限的同时还还全面落实“五不准”要求，给门店实行1--3级厅同店同权，这样就能很好的解决这个新老用户不同权的问题了。

在骚扰电话和垃圾短信的问题上中国电信的解决方案就很好了，持续做好语音中继、呼叫业务中心管控，不仅设置“谢绝来电”为客户量身定制拒绝骚扰电话截停服务，还有及时关停违规号等多种拒绝骚扰电话的方式，这些举措都为减少骚扰电话提供了很好的解决方案。

面向客户的自营APP获取权限不规范的问题，中国电信的自营APP也需要进行一定的整改，在获取用户权限的时候多加设置几个询问机制，让获取权限更加透明化和规范化。

最后就是中国联通了，中国联通的问题关键还在自身的管理和创新上，中国联通的自身管理规范也做的很不到位，没有具体的解决问题，但最主要的一点就是巡视整改不扎实。如果针对一系列用户不太满意的问题就需要努力做到让客户满意，在这样的问题下却没有得到很好的重视。

中国联通此轮整改涉及的问题还包括混合所有制机制优势发挥不充分以及推动创新发展力度不够，面对这样的问题中国联通也在分析和梳理公司亏损的具体情况，然后再制定出相关的计划以及完善指导意见和改善公司的目标，在初步确认公司亏损方案的情况下，积极探索社会化改革，把更多的创新发展动力融入公司的发展中来。

无论如何，这三大运营商都有着各自的具体问题和解决措施，但是总的来说，在监管局的管控之下这三大运营商才有了这些进展，现在看来进步的空间还是很大的，高收费和服务态度质量差明显不对等，老百姓也不愿为此服务而买单，这就需要三大运营商积极探索更好的服务客户的方案了。

虽然这三大运营商的服务质量还有待提升，但是不得不说人们对运营商还是有所期待的，人们日益增长的服务需求以及这次的整改，都在为基础电信改革提供了多种角度的参考维度。三大运营商也在相关部门的监管下有了一定的整改成绩，但这些还是远远不够的，因为人们对运营商的期望也是在不断提高的，服务需求也在不断地增长。希望三大运营商也能及时与“套餐之路”华清界限，让客户不再走那样的套路才是整改的最重大的意义所在！