县域连锁的O2O迷局如何来破

如果说给2020年的零售药店行业提取几个关键词，那么“O2O”这个词汇一定会占据一定的分量。

经过几年的发展，再加上上半年的市场外部环境变化，O2O平台订单在特殊时期实现了高达几十倍的增长。

在县域市场门店客流增长遇到瓶颈，甚至下滑，在看到别的连锁做电商和O2O风生水起，这趟水县域连锁要不要趟，怎么趟？

O2O是服务前申的表现

在刚需占主要份额的医药市场，有“急、专、夜、慢、懒、私”等6个以上需求，“急”为紧急、“专”为专业、“夜”为夜间购药、“慢”为购买时间、“懒”为顾客群体、“私”为私密性。

而在目前的线下经营中，药店想要打破客流下滑的魔咒，就要在以上问题下功夫，而上面的问题解决，就是在顾客还没进店的情况下通过线上线下的连接Online To Offline，形成服务。所以O2O的本质是服务前申的表现。

O2O是拓客新途径

在药店现有人群中，45岁以上人群是主力人群，而在O2O平台下单的人群中，主流人群为90后、00后等年轻人群，这类人群有较高的消费水平，注重品牌和服务体验，对价格不是很敏感，同时也会是未来消费主力，而在县域连锁中，因门店城区布局或者选址等问题造成门店数量不能有效覆盖的时候，O2O可以作为一个有效的补充和获客渠道。

县域O2O以平台为主

因为市场容量、运营能力等因素，如果县域连锁做O2O，建议以平台为主，自建商城为辅，自建商城一定要对接自家ERP软件。

平台的公域流量，和线下连锁门店的结合，是门店客流止缓的一大利器。而自建商城因为流量前期较少，投入会较大，所以先以平台为主。

县域O2O需要持续运营

消费者习惯的养成需要时间。而目前笔者在和一些县域连锁老板交流时，反馈最多就是做了平台，每天的单子较少，还被扣除一定基数的利润，太麻烦。目前很多县域O2O没做好的原因，是没有持续运营，没有搞清楚为什么要做O2O。

平台消费者下单，看的是交易量和顾客评论，以及促销力度，而有的平台会根据药店位置、交易量、评论、好评等几个维度的店铺权重给予资源位置和曝光，所以没有持续和专业的运营，谈何做起。

在药店经营中，有些老板会想，先让别人干，证明能干了咱再干。其实这个想法很好，但是在区域O2O上，却不可取，因为平台的每天曝光和流量就这么多，好的排位和资源位，平台一定会给店铺权重大的药店，由于权重大的药店成交几率高、客单价高等因素，所以马太效应明显。而店铺权重测算，每个平台不一样，所以县域连锁做O2O，要么不做，要做，就一定要做到区域第一。

随着社会的发展和消费习惯的改变，基于位置信息的O2O送药模式，将会占据一席之地，县域连锁如何破局，值得业界密切关注。