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今天上午去洛克時代大廈找華為客服中心修理手機電池,抵達後問B座怎麼走,好幾個人都給我指錯瞭路。後來一位保安出來門口吸煙,在他的指引下才找到B座。到電梯口等電梯時,在昏暗的燈光下發現電梯分“高區客梯”和“低區客梯”,但等電梯處卻並沒有任何文字說明幾層到幾層為“高區”和“低區”
,隻見門口貼瞭一張A4紙打印的文字,建議去往6層以下的可以走步行樓梯。所以,我推測我要去的7層樓就該屬於“高區”瞭。於是,等電梯下來後,我就與其他乘客一起擁進瞭“高區客梯”。進電梯後才發現沒有去7層的按鈕,但電梯很快就啟動上樓瞭。這樣,我隻好隨同他們上到頂層再下來坐“低區客梯”瞭。

到7層樓後,又在樓內拐瞭兩道彎才找到華為客服中心。進屋後,發現華為客服中心遠比我想象的規模大多瞭,而且顯得氣派。因為我曾經接觸過的許多其他客服中心都很小,有的就是一個小攤位,擺一張簡易辦公桌,桌子上擺滿各種亂七八糟的文件和零配件,工作人員也就一兩個。

但今天華為客服中心卻讓我大開眼界瞭。進中心後,馬上有人熱情引導,像去銀行辦理業務一樣,先取號排隊等候,等候區也寬敞、幹凈、舒適,座位沙發旁邊安裝有手機充電器,還能免費上網。在這種環境裡等候辦理業務,讓人感到踏實、安心。

大概等瞭五六分鐘就聽見喇叭叫我D026號瞭。我被安排到4號接待窗口,工作人員是一位女士(後來獲悉她姓馬)。落座後,我把手機遞給她查看,她耐心地問瞭我一些問題並熟練地敲打電腦鍵盤,不要我出示購機發票就在她電腦裡查詢到瞭我的購買日期等相關信息。隨後,她關機後把我的手機卡和存儲卡都卸下來用一隻小塑料袋包裝好交給我保管,並告訴我手機送檢時已經鎖碼瞭,等下修理好後她會幫我解碼,讓我回到等候區安心等待,大概40分鐘到一小時就可以解決問題。

回到等候區,我用隨身帶來應急的傢人手機上網,不知不覺中手機就修好瞭。回到4號窗口,工作人員把我的手機給我,看見我的手機,我都認不出來瞭,怎麼像是一個新手機?原來是客服中心幫我清洗瞭手機並免費貼瞭一張玻璃貼膜。她再把我的電話卡和存儲卡重新裝進手機,再連上她的電腦,教我如何把手機文件快速地轉移到移動硬盤和電腦等,同時還教我平時如何正確充電,建議最好不要用快速充電模式,等等,她還遞給我一張名片叫我關註店裡的公眾號,說這樣隨時隨地可以連線遠程咨詢和反饋問題,客服中心一定隨時提供好服務,真是熱情、周到、耐心細致,還叫我有什麼問題和需要,也歡迎隨時可以去找客服中心。

臨走時,我很感動,心裡默默地為華為客服中心暖心的服務點一萬個贊。我對4號窗口接待工作人員說,今天客服中心暖心的服務再次堅定瞭我對華為的信心,下次換新手機,我一定繼續選擇華為、力挺華為。

看見客服中心的每個顧客都面帶愁容而來,卻最終帶著滿意微笑離開,我立即明白瞭華為的好口碑是怎樣立起來的終極道理。因此,我由衷感慨:華為值得你我信賴和擁有!

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