很多人說騰訊微博失敗是因為當年新浪微博起步早瞭一個月，先發制人，騰訊後來追就很難追上瞭
我不太認可這個說法。
因為，微信當年起步，也落後瞭米聊不止一個月，一樣追上來瞭。
那麼，騰訊微博的失敗，是因為什麼呢？
我認為，答案是：騰訊做不來服務，所有涉及到服務性的業務，凡是需要高水準活人團隊來支撐的服務類，運營類項目，他們似乎都跪瞭。
騰訊一直以來擅長的是在產品層面的鉆研，尤其是對競品功能的快速復制。
遊戲領域和社交領域，表面上截然不同，但本質都是在做產品。你上一個功能，我立馬上一個類似的功能，這可以立竿見影的解決問題。我還有QQ登陸和大流量優勢，那你打的過我就有鬼瞭。
但這個邏輯在騰訊微博上走不通。
騰訊微博表面上看是一個社交產品，但實際上，是一個社交+toB的內容平臺。需要服務的。
B是誰呢？是平臺上這些明星，博主，創作者，自媒體工作室，這些創造內容的人。
新浪微博作為一個內容平臺，對於博主這塊是有很大一個客服團隊的，明星入駐後對接，新博主扶持，話題選題，優質博主推薦，都有運營人員負責，這些是藏在產品後面的運營服務團隊來做的，在產品上根本沒有體現。
所以哪怕騰訊微博把新浪微博這個產品進行像素級別的搬運，用戶眼裡什麼功能都一樣，但在作者這裡，依然是不同的。
最終體現在平臺上，就是你發現明星們在新浪微博上是討論各種事情，而在騰訊微博這邊，雖然收瞭錢入駐瞭，但每天發的都是“早安”“晚安”~~ 各路博主入駐也很快撤退瞭。
你的運營服務團隊做的不好，創作者很難發力，或者優質創作者發力瞭你也無法篩選出來。
同理，騰訊為什麼做不瞭電商，因為電商同樣是一個急需服務的業務。
哪怕你把淘寶網一模一樣做出來，哪怕百萬賣傢全都過來，但如果你沒有後臺這超大的客服運營團隊，你依然是搞不定的。
買傢投訴，賣傢投訴，雙方糾紛，賣傢刷單，新商戶扶持，節假日活動，優秀商傢推薦，這些服務你要做電商業務，是最基本的吧，這些全都需要一個強大優秀的後端服務團隊。
前臺的網頁簡單，明碼放在那裡直接抄就行，但後臺這些服務全是藏在水面下的，流程，業務線，全一片黑箱，怎麼搬？
同理，支付業務，前段時間跳樓事件已經很明顯瞭。
這個事件核心是社交權限和金融權限混淆的問題，但最終誘發這個炸彈的，依然是客戶服務問題。
平時大傢都用社交功能，出瞭問題沒客服，大傢也就忍忍過去瞭
(其實對於高價值用戶來說，哪怕單一個社交功能出問題都忍不瞭瞭。。。）
在商傢這塊，騰訊客戶服務依然是跟不上。
這個理論，還解釋瞭，為什麼騰訊做微視一敗塗地。。。
因為，微視同樣是一個高服務性產品。
抖音快手，表面上很簡單，大傢刷短視頻的娛樂平臺，但15秒沙雕的短視頻背後是海量短視頻創作團隊，帶貨主播，各路網紅~
你沒有一個強大的服務運營團隊，就想做短視頻平臺，怎麼可能呢？
微視後來想瞭想，那我們沒有客服運營團隊，我們全外包交給MCN機構做不就好瞭？
你看，你還是天真瞭，你沒自己運營團隊，連監督都做不到。。。還不被各路MCN薅羊毛騙補貼玩死？
對瞭，我還沒算閱文，網文作者也處不好啊。
最後~假設我這個理論成立~
那麼，騰訊目前在做的視頻號 ~
應該也~懸瞭~
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