朱女士投诉四川迅游网络科技股份有限公司

投诉者情况

姓 名 朱女士 电 话1***

地 址海外emailk17**@gmail.com

投诉类别文体健身

投诉对象情况

投诉对象名称 四川迅游网络科技股份有限公司 地 址四川省

联 系 人章**电 话028-***

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

整个官网页面无用户协议和退款协议，我仔细浏览用户协议后并未发现与退款相关事项，后续联系客服后才得知还有退款协议，因此未曾同意过退款协议。退款协议里的若未完成包年服务退款按照包月计算应属于霸王条款，原因如下：首先是由于产品方面无法使用导致退款而不是我个人方面导致的退款，我并不应当承担违约责任。其次我作为消费者全程对于退款协议在此之前并不知情。因此在我对退款协议不知情且不该承担违约责任的情况下希望获得未使用部分以扣除已使用部分包年价格后的退款。

现有证据https://g.xunyou.com/此为我下载到产品的官方网站，无任何协议有关说明。

https://g.xunyou.com/download.shtml此为下载页面，依旧无任何协议有关说明。

https://my.xunyou.com/backbone/pay/pay-2018.shtml?eid=79&ver=0此为充值页面，依旧未找到任何与协议相关说明。因此我并未同意过退款协议。

注册页面亦无任何协议相关。

投诉请求退款72.94元，不接受退款13元

四川迅游网络科技股份有限公司回复四川消费网内容如下：

退款协议在迅游官网www.xunyou.com网页底部可查看。

迅游为计算机软件产品，是不支持无条件退款服务的。考虑到用户使用体验，已为其申请退款，由于未使用完毕服务，因此无法享受充值优惠，需要按照标准资费折算，最终退款金额为13元，用户需求无法满足。

如用户不同意该方案，可继续使用加速器，用户问题可转交测试部门进一步核实查看。

四川迅游网络科技股份有限公司第二次回复：

四川消费网，针对用户无法使用的问题，我们是同意了用户的退款申请的，但是按照退款协议规定，需要按照标准资费折算，暂无其他退费计算方式。如用户不同意该退款方案，可以继续加速其他游戏使用，或者我们这边可以将其问题继续反馈处理核实。

2020年12月4日11：05四川消费网回访：不同意他们的处理方案。并不是无条件退款，是他们没办法继续履行合同，我才要求退款的。

四川消费网（028—86533315 86629315 ）

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：[email protected]

中国消费者报四川记者站