老人无法出示“健康码”进站遭拒
94岁老人被抬到银行做“人脸识别”
老人不会“手机支付”无法交医保
……
近日
多起 老人被高科技“抛弃”的事件
引发媒体广泛关注
（▲网络截图）
令人欣慰的是
这个问题已引起国务院的重视
11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），提出了解决方法。
如何解决老年人运用智能技术困难的问题，总体来看在实施过程中要注意，传统服务方式不能抛弃，两条腿走路方能行稳致远。有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。
《实施方案》指出：
到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。
到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
《实施方案》
聚焦老年人日常生活涉及的
出行、就医、消费等
7大类高频事项和服务场景
例如：
01
《实施方案》指出，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。
02
约车软件太复杂不会操作，移动支付、“扫码”乘车搞不定……《实施方案》表示，引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。铁路、公路、民航客运等公共交通要保留使用现金、纸质票据等乘车的方式。
03
《实施方案》指出，医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
04
移动支付、网上缴费不放心，银行网点智能终端操作复杂……年轻人使用流畅的移动支付，却让不少老人心里不踏实。《实施方案》指出，保留传统金融服务方式。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。
05
《实施方案》指出，需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。针对广场舞、群众歌咏等普遍文化需求，开发设计适老智能应用。
06
“互联网+政务服务”让老年人办事少跑腿，但很多时候得靠孩子帮忙才会办。《实施方案》表示，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。医疗、社保、民政、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道。
07
《实施方案》提出，推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训。
技术再智能
也要让老人有幸福感
这是“科技向善”
更是“为民善政”
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来源：盐都区融媒体中心中国工业报
监制：邵晓玲
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