瑞云服务云四大功能，助力企业重新定义现场服务

企业想要提高客户满意度，赢得更多业务，当然是希望并要求工程师在客户现场能提供高质高效的服务。但现实却面临很多管理挑战：

（1）工程师分散各地，派工单数量多，难以合理分配现场工程师资源；

（2）管理层无法掌控一线工程师的情况；

（3）维修工程师漫天要价，影响客户满意度；

（4）现场工程师遇到问题无法获得支持，增加二次维修的成本；

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可见，科学的现场服务管理既可以帮助企业建立标准化的服务流程、提高服务效率、降低人工和配件成本、提升客户满意度，而且还可以从服务中获取更多的增值收入。

瑞云服务云在关注和研究200多家行业龙头企业的应用实践的基础之上，基于AI 、IoT、AR技术等新技术，推出了现场服务管理解决方案，旨在帮助企业提高现场服务管理水平，进而增强企业的竞争力。

1、智能化派工管理

瑞云服务云支持基于服务工程师技能、时间、忙闲、位置等分配规则，自动将派工单分配给合适的现场工程师，实现服务资源的智能调度，节约人力成本。

瑞云服务云地图派工

瑞云服务云可视化派工平台可以助力服务管理人员准确掌握派工单执行状态，一键拖拽分配任务。地图模式则实时显示工程师、工单、客户、设备的分布，为客户安排最合适的工程师。两种模式结合使用，可以提高派工的效率，实现现场资源的优化配置。

2、移动化现场服务

瑞云服务云为现场工程师提供标准化的移动服务平台，从工程师接单、上门签到、现场服务、客户评价等全流程进行智能管控，提升服务效率和客户体验。

瑞云服务云平台可以实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间，实时了解工程师的服务进度，智能化进行超时提醒。

现场服务完成时，瑞云服务云平台上工单可以生成电子服务报告给客户签字确认，提高服务满意度。客户可对工程师服务态度、服务流程、服务质量等多维度进行评价，以便管理者对客户反馈进行分析，及时调整优化服务流程，提高服务质量。

瑞云服务云移动化现场服务

瑞云服务云移动服务平台还可以帮助现场工程师查询工单信息、位置路线、产品信息、历史服务记录，以及搜索知识库、反馈现场数据、求助协作等等，有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。

3、电子化配件管理

瑞云服务云可以为企业提供配件的实时仓储的流向，精确跟踪配件出入库、领取与归还，更好的维持库存的稳定和配件供应及时性，还可以帮助企业优化配件管理体系，以便发展后市场的原厂配件销售和增值服务包。

瑞云服务云配件热图

除此以外，瑞云服务云还推出了配件商城功能。企业可以让服务商/经销商通过线上的形式直接浏览对应的配件产品，并进行询价和购买，籍此重新梳理市场配件渠道，直面客户需求，规范市场配件供应，并为企业开启全新的网上配件购物体验旅程。

4、可视化数据分析

在服务过程中，采集到的所有数据都会留存到瑞云服务云中，管理者可以使用预置的最佳实践或灵活配置的数据看板对服务数据进行全面透彻的分析，实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核，以便更好的支持服务管理及服务改善。

瑞云服务云数据看版

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IOT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。