“你淘宝网不是经常对外宣称又打击了多少假货，关了多少卖假货的店铺，我明明买到三无产品，主动举报，却判我输，太过分了。”今天（11月23日），1007接到福州车友苏先生的投诉，说今年双十一期间，自己在一家名为“西西代购站”的店铺上，为爱人买了双女鞋，结果收到的货物没有商标、合格证，也没厂名和厂址等，属于明显的三无产品，但自己多次向淘宝网投诉均无果。
“如此明显的三无产品，淘宝网竟说自己管不了”
苏先生说，自己是今年双十一当天买的这双女鞋，做完活动后价格为256.78元，“也有其他店家卖同款的鞋子，这家‘西西代购站’还卖得更贵，但我看到它是金牌卖家店铺，而且是四皇冠卖家，所以还是选择在它这里买”。
据苏先生介绍，自己当时还特意询问店铺客服是否正品和真皮，还得到了肯定的答复。
“但东西收到了，太失望了，做工很差，一股人造革的臭味。”苏先生说，更让自己吃惊的是，这双鞋子没有生产厂家、厂址，更找不到商标、合格证这些必备品，“我就和对方交涉，说这是三无产品，客服一直说是自有品牌，自有品牌就不用合格证了？”
于是苏先生决定向淘宝网举报，令他没想到的是，淘宝网官方判定他输了，理由是“根据您提交的信息，我们暂时无法认定举报对象存在欺诈行为”。
在苏先生看来，自己已经将所有能提供的照片和视频，都发给了淘宝网官方，“淘宝网也可以到店铺里去看一看，无论是页面介绍，还是商品展示，都显示‘西西代购站’是一家售卖三无产品的店铺”。
让苏先生无法接受的是，除了判定自己举报失败外，淘宝网还直接让他退款退货。
“我很生气，就给淘宝网客服打电话投诉，他们客服说哪怕就是卖三无产品也管不了。”苏先生说，这可是一家四皇冠的金牌卖家，如果之前没人举报，淘宝网可以当做不知情，但现在自己举报了，淘宝网方面还是不介入，这就是故意为三无产品站台了。
记者多次联系“西西代购站”，对方不予理睬
在苏先生家，记者看到其购买的鞋子，确实没有商标、生产厂家等基本要素。
苏先生说，让自己惊讶的还有，快递单据显示，“西西代购站”是从泉州丰泽区寄的鞋子。
但淘宝网登记的退货地址，却在莆田市城厢区霞林街道下黄小区西区19号楼。
11月23号9点40分，记者登录淘宝网，主动联系“西西代购站”，表明身份后希望采访店家，发出去的消息显示已读，没有接到任何回复。10点56分，记者再次联系店家，结果依旧。
不得已，记者拨打淘宝网发给苏先生的退货收件人电话，也一直无人接听。
随后，记者拨打淘宝网客服热线9510211，客服“诗建辉”登记完信息后，表示会上报。没多久，淘宝网客服专员“林海”回电再次登记了记者的信息，表示会转相关部门，由对方回复记者。
但截至发稿，记者没有收到来到淘宝网的任何回复。
“知道为什么发货地在泉州，寄回去的地址在莆田吗？那是因为莆田有不少造假的小作坊，专门做这种三无鞋子，我看了这家店铺，好多鞋子都是没有商标的，几乎可以肯定，就是卖小作坊的三无产品。”一位业内人士告诉记者，在淘宝网上，这样的店铺有很多。
律师看法：买家可以要求卖家退一赔三、淘宝不能逃脱责任
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，按照《中华人民共和国产品质量法》规定，出售给消费者的商品中，必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期以及中文产品说明书等，如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等。如果苏先生收到的产品里没有这些，就基本能确定他买到的是三无产品。
在卓律师看来，根据我国《消费者权益保护法》，苏先生有权要求卖家退一赔三，而不是简单退货了之，否则造假就没有成本，大家会有样学样，对于卖家，淘宝平台也有责任下架这样的商品，并对卖家进行处罚，“淘宝是商业平台，并非公益类平台，因此有义务保障消费者购买到合格的商品，而不是以平台的身份逃脱责任。你不能一边赚钱，一边把责任往外推”。
卓律师建议，因为苏先生是在福州地区产生的网购行为，他可以先向福州的市场监督管理部门投诉。
记者了解到，目前苏先生已经通过福州12345平台进行投诉。
苏先生购买鞋子的链接，一直到记者发稿，依旧在正常销售。
对于此事的进展，1007也将持续关注。（记者、编辑 廖神）
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