华为全球首家新模式客户服务中心开业，三里屯的温暖新去处

三里屯商街时尚繁华，但穿梭在试衣间、彩妆店的行程一来二去已提不起兴趣，只能在寒风里“美丽冻人”？别担心，今天多了一家全新打卡地。

11月20日，华为客户服务中心（北京盈科中心）正式于北京三里屯开业。它坐落于5A级写字楼北京盈科中心一层中庭，是一家具有近756平方米的超大门店。最重要的是，华为客户服务中心（北京盈科中心）是华为全球首家新模式客户服务中心，代表了华为目前最高服务水平。那么，这家店服务表现如何？能提供哪些服务？我们就来进店了解一下。

专业细分明确，工程师面对面服务

既然是一家以服务为核心的门店，很多到访者自然是抱着用机的各种问题前来的。那么，华为客户服务中心（北京盈科中心）能为消费者提供哪些增值服务呢？主要来看，华为客户服务中心具备两大类职能：1、设备维修部分；2、产品体验部分。

咱们先说维修部分。华为客户服务中心（北京盈科中心）主打「快速」、「安心」和「温暖」的到店体验。首先是快速，从一进店便可以体验到——华为客户服务中心（北京盈科中心）在门口即设立了自助取号机，既可以起到分流作用，又能让“社恐”小伙伴感到友好。当然，如果有需要，旁边也有小哥哥小姐姐即时提供帮助。这里面，手机、平板、电脑都会采用不同模块分类，也提供了诸多常见问题供选择，可以省去很多沟通成本，能够更高效的处理来访顾客遇到的各种问题。快速服务，这只是开始。

快速的的第二步，还体现在沟通效率方面。不同于传统门店“一人受理+另一人维修”的模式，华为客户服务中心（北京盈科中心）与你面对面的正是华为专业工程师，对方能够以绝对专业的角度，了解你的诉求，并提出维修方案，避免服务人员“画饼”或二次沟通的理解偏差，我们也能够及时对维修方案进行咨询和解惑，让整个过程更加可控。此外，工程师维修手机的过程全部在现场完成，全程公开透明，自然能够让消费者安心。

值得一提的是，维修过程中，服务人员会帮你开启手机维修模式，有效避免信息泄露。如果需要重置手机，华为客户服务中心（北京盈科中心）店内也提供了电脑以供备份，并设置员工+用户双重加密的形式，高程度保障我们的隐私安全，这也是让我们安心的一个体验。

整个过程中，不仅有专业过硬的专家团队执行人工操作，华为客户服务中心（北京盈科中心）还引入了一批智能机器人，提供寻找、取件、登记等繁琐工作。由此一来，诸多程序都能够变得更加程式化，达到更快速、更有序的效果，让维修速度和质量也随之提升。就像我这次，从咨询完毕送去维修，到拿回手机，都不需要超过半个小时就能完成，甚至不需要再备一部手机应对等候时间。让人不得不对它的专业能力说一句：绝了！

舒适空间，感受如家般温暖

说完了华为客户服务中心（北京盈科中心）的硬核专业服务，再来说说等待手机维修的这半个小时，我享受到的软服务。

在寒冷的冬天，谁不想感受温暖呢？进入门店，偏暖调的装潢风格、大气宽敞的空间，就让我感觉到一种奔波后回到家的放松感，相当暖心。咨询完业务后，转身就可以来到旁边的休息区，华为客户服务中心（北京盈科中心）设置了暖色调沙发、原木色茶几，打造出一种温馨和谐的居家氛围。电视柜下方摆放了各类书籍，可以帮助我们打发时间。旁边还有专门的水吧区，来一杯现磨咖啡，帮你暖起来。

侧面玻璃窗前，则设置了吧台区。这里放置了华为平板和华为耳机设备，可以着手体验，还有服务人员提供贴心讲解。如果需要完成工作，这里相对沙发来说，则是更为舒适的办公环境。

不仅如此，华为客户服务中心（北京盈科中心）特设DIY工坊、华为学堂，可以让用户get更丰富的华为设备玩法，体验新科技。店内，还有VR游戏、AI音箱、智慧屏等多样设备任你体验，有它们，等候时间怎么会无聊？

逛三里屯还不知道去哪儿？有种草的华为产品想试试？手机出了问题不知如何是好？不如来华为客户服务中心（北京盈科中心）逛逛吧，快速、安心、温暖的专业服务都在这里，值得来打卡！