「即刻剖析」苹果12绿屏惹危机，公关照着华为抄就行了

苹果12自出售之日起问题不断，先是在销售之前官方通报取消充电器而被网友痛批“减量不减价”，如今又因为绿屏门问题引发舆论的热议，所幸的是苹果自身的品牌还稍微带着那么一点光环，网友的发声还算是稍有克制，只是希望苹果能够给出解释以及解决方案罢了。想象一下，如果绿屏出现在华为mate40系列上又会是何等光景呢？

回想18年的华为mate20系列出现了绿屏事件，果粉是群起而攻之，连带着当时的三星官方都下场调侃，还把自己的手机宣传语改成了“屏实力，不焦绿”，狠狠地蹭了一把华为的热度。

一方是舆论的声讨，一方是友商的取消。但华为面对危机没有选择逃避，在11月6号华为售后宣布“对所有检测出绿屏的华为mate20pro进行免费更换新机服务”，瞬间堵住了泱泱众口。

如今，使用三星屏幕的苹果重现了华为当初的现象，目前三星尚未吭声，不过苹果却在11月19日回应道“外界传闻的iPhone12系列“绿屏门”事件，是真实存在的，不过具体细节，还要进行最后的调查。”

从苹果的表述来看，苹果已经承认，一些iPhone12系列的屏幕在某些条件下会出现闪烁、绿色或灰色的光芒，或其它非预期的颜色变化。而对于后续的解决办法，苹果宣称会通过系统更新来解决屏幕的绿屏问题。而目前搜集到的反馈而言，苹果绿屏问题是大面积存在的，有的可以通过重启之类的操作恢复正常，当然也有一些无法恢复正常，又因为过了14天的退换期只能凑合用了。

其实，如果没有华为危机处理的珠玉在前，苹果如此回应也说得过去，毕竟事实的真相还不清楚。但是华为的绿屏门处理危机处理的实在是太好了，而且是和苹果一样的问题，难免会让人拿出来和苹果的处理措施进行比较。

最关键的是，现在的情况是有的手机是绿屏，有的手机不绿屏，显然这不是一句系统问题就能糊弄过去的。就算是通过升级系统把问题解决了，果粉的心理也会产生微妙的变化，留下一个疙瘩。如果如此处危机的话，相信以后苹果一旦再有任何消息，热评第一大致就是“买手机吗？绿屏还不处理的那种”，这对苹果的品牌形象将是沉重的打击。

就目前的情况而言，手机市场竞争非常激烈，而且华为的系统生态已经完全可以媲美苹果的情况下，苹果还想通过最小的近乎没有的代价处理这次危机，明显是不现实的。

所以从危机公关的角度而言，给苹果的建议就是照着华为的公关手段抄就行了，毕竟有满分的公关手段还苦思冥想干嘛，尤其现在任何公关手段都无法取得更好的效果，华为的公关已经被验证了正确的情况下。而且苹果也不用担心使用华为的方式会引起舆论的反弹，因为软件有专利，公关的方式可没有专利，放心大胆地抄。

针对此事，著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示，华为绿屏们能够妥善解决赢得“花粉”（华为粉丝简称）的信任，就是因为采取了不推诿的公关手段，这种公关手段不仅解决了危机，而且让华为的口碑更上了一层楼。目前来说，苹果和华为遭遇的危机大致相同，所以苹果一旦没有给出合理的解决方案就落了下乘，不仅会影响现在的苹果12的出货量，更是会导致果粉的信任彻底崩盘转而投向国内安卓阵营。毕竟现在手机市场竞争激烈，而有强大消费能力的果粉就是众多厂商中的肥肉，一旦采取了错误的公关手段，这就是把顾客往对面阵营推，这造成的影响对苹果来说是不可承受之重。

所幸的是果粉对苹果的忠诚度还算牢固，但是苹果如果一再试探消费者的底线不去解决危机，那么最大的受害者还是它自己。