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洛阳市民反映哈啰助力车即便超时1秒也要加收钱,哈啰出行工作人员回应

2020-11-21 29 11/21

近日,有市民通过洛阳网“百姓呼声”反映,哈啰助力车骑行20分钟后,即便只超出1秒也要加收2元,且定位不准,经常出现“定位不准导致停车超时”问题。事实真是这样吗?哈啰出行对此如何回复?洛报融媒记者进行体验和采访。

反映:骑行哈啰助力车,即便超时1秒也要加收钱

“哈啰助力车在洛阳的收费标准是每20分钟2元,之后即便超时1秒,也要加收2元,这很不合理。”

近日,市民黎先生在洛阳网“百姓呼声”上反映哈啰助力车收费问题,呼吁哈啰出行调整收费标准。

黎先生说,他经常骑哈啰助力车出行,总觉得其收费标准不合理,“每20分钟收费2元,有好几次,我锁车时只超时十几秒,系统就扣多了2块钱”。

“建议洛阳哈啰助力车的收费标准能调整得合理些。” 黎先生说,在国内其他城市,共享助力车的收费标准多样:有的每10分钟1元;有的起步价2元20分钟,之后每超10分钟加收1元;有的起步价3元30分钟,之后每超10分钟加收1元。

记者采访得知,黎先生提出的问题并非个例,不少网友通过网络反映哈啰助力车“收费不合理”“定位不准导致停车超时”等问题。

回应:只要超时在1分钟内,都可通过App申诉退款

哈啰助力车真存在“即便超时1秒也要加收2元”的情况吗?

19日上午,记者扫了一辆哈啰助力车进行测试。9时29分,记者到达停车点后成功锁车,哈啰出行App显示,骑行时间为20分19秒,收费4元。测试印证,黎先生反映的情况属实。

随后,记者联系哈啰出行河南区域工作人员。对方回复,2017年,哈啰出行进驻洛阳后进行调研,大数据显示,多数洛阳用户每次使用哈啰助力车出行的平均距离为3.5公里到4公里,而20分钟可满足5公里到6公里的骑行距离。

该工作人员还说,目前,哈啰助力车在洛阳的收费标准是2019年9月制定的,依据的是此前在调研中获取的大数据。今年3月,哈啰出行中标洛阳市场后曾承诺,在服务期内,旗下单车和助力车的收费标准不做变动,价格也不做上调。

针对黎先生反映的问题,哈啰出行给出解决方案:用户在使用哈啰助力车时,如果超时在1分钟内,通过哈啰出行App申诉,即可返还被扣的相关费用。

具体操作方法是:在哈啰出行App中找到“我的订单”,选择有争议的订单后,点击“遇到问题”,进入“客服中心”,在助力车“常见问题”列表中选择“还车超时额外扣费”,点击“提交退还车超时费用”,按提示填写相关信息后提交,系统会在7个工作日内处理。

当天,记者用这个方法申请退费,截至发稿前已过去一天半时间,退费仍在受理中。

声音:希望哈啰出行站在用户角度,提供优质出行服务

还有市民反映,用户在使用哈啰助力车时,经常到了停车点,系统却提示没有到,造成还车失败。“明明在停车点,就是还不上,要换好几次位置才行,这样一来,骑行时间又多计算几分钟。”市民张先生说。

对此,哈啰出行河南区域工作人员解释,造成这种情况的原因,可能是助力车或用户手机定位产生偏移。用户可试试这个方法:关闭哈啰出行App——找到手机“飞行模式”,先打开再关闭——重新打开哈啰出行App。一般情况下,通过这种方法即可解决定位偏移问题。如果在还车时因定位偏移导致超时扣费,用户可截图App相关页面在线申诉,系统审核通过后即可退还相关费用。

“推出共享助力车的初衷是为方便公众出行,虽然针对短暂超时问题,哈啰方面有退款政策,但用户操作起来比较麻烦,一些人还可能并不知道,建议对方通过App后台设置,默认超时1分钟内不扣款,这样既方便用户,也能减轻哈啰方面的工作量。”黎先生说,希望哈啰出行能站在用户角度,给洛阳市民提供更好的出行服务。

(洛报融媒 记者 牛鹏远 文/图)

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