天猫海尔洗衣机旗舰店，双十一半价活动中奖退差价730元，客服不回应。

我双十一在天猫海尔洗衣机旗舰店购买了洗衣机，前200名享受半价（849）优惠。
我实际付款1599。
这家店在11.18以商品降价为由让我申请退20.
现在应退我1599-849-20=730。
但是由于我之前申请了退20，导致我现在无法二次申请退差价。
对此这家店的客服不回应我！要求做出回应和退款！