黑猫投诉：唯一旅拍利用格式合同，霸王条款加重消费者责任，且有篡改客户签名嫌疑

“匿名”投诉“唯一旅拍_”，要求退款,道歉,作出处罚，其中涉诉金额2000元，目前投诉已回复。

　　消费者“匿名”在5月12日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019年12月21日在天猫唯一旅拍旗舰店购买，分两次交定金，定金日期分别是2019年12月21日，每次1000元，共2000元。在不知情的情况下确认收货，玩文字游戏说拍不拍定金都是我的，以为可以退款。后疫情原因无法出京，通过天猫唯一客服想申请退款，后又通过微信进行沟通，唯一旅拍不同意我的退款，唯一旅拍给出解决方案本人也无法接受，一拖再拖”

　　商家“唯一旅拍”5月13日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。”

　　消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“婚期将至，请重视！速度解决，已经拖一个月了！”

消费者“匿名”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“跟客服沟通好多次，车轱辘话来回转！一直没有解决！还说是个人问题！不能退还押金，说疫情过后可以补拍，我婚礼都结束了还拍什么！再说疫情地区管控政策不一样，我也是抱着不给国家添乱为原则！
”

　　投诉详情：唯一旅拍利用格式合同，霸王条款加重消费者责任，且有篡改客户签名嫌疑

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