饿了么平台食品安全理赔提交后审核进度长时间迟滞未处理

3月12号购买食品后，存在水果发烂的情况，于是在食品安全理赔了提交了申请，今天16号了，仍未处理，还是显示在审核中。微博反馈给饿了么客服，来电回复让我自行联系饿了么保险处理。我是在通过平台交易发生的食品安全问题，饿了么平台却不作为、不担当，让我自行联系第三方保险公司，脱离了平台，很难寻找到好的处理结果。希望平台作为平台方，接收我的反馈联系保险公司核查处理，而不是将我扔给保险公司，自行对接处理。