蛋壳公寓退租后金额超过14个工作日未到账

根据商家活动，退还半个月房租，答复是7-14天后到银行卡，麻烦快一点。。。客服电话联系后说最近太忙。。。感觉不是很站得住脚。。。可以给个具体的解释吗，理解你们的难处，但是麻烦遵守承诺吧