“飞猪”霸王条款 未签合同团费不予全额退款 网经社 网络经济服务平台 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库

(电子商务研究中心讯)　　2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞猪的投诉，称“飞猪”霸王条款，未签合同团费不予全额退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　刘先生于2017年12月14日在飞猪下单购买欧洲跟团游，订单号为97050158122285103。

　　下单之后，旅行社与本人一直未签合同，于是本人于12月21日提出退团，并申请退款。旅行社不同意，于是本人申请飞猪介入处理，但飞猪不作为，一直要求我出行，并威胁说：“如果不出行，将强制扣除我的60%团费”。本人认为飞猪作为中间商，在获取客户资金后有失公正，非法支配我的资金，强买强卖。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）