花小猪：48小时不能提供司机电话，疯狂营销后服务缺失能走多久？

原标题：花小猪：48小时不能提供司机电话，疯狂营销后服务缺失能走多久？

作为一个经常游走在各地的人，打车成了家常便饭，如果你最近也在打车的话，对这个软件肯定不会陌生，从最开始的首单减免、拉人头奖励等疯狂营销，到现在类似拼多多的助力送券，在短时间之内积累了大量用户，甚至很多司机也因为有奖励而向客户推荐，那就是花小猪。

诚然，花小猪比很多打车软件都便宜，因此使用的用户不在少数，平时正常使用虽没有问题，但是在遇到问题之后却能明显地感受到花小猪客服的跟不上，我在上个月就遇到了司机将我拉到了非指定地点，被我发现后直接让我下车的情况，本来以为只是偶发现象，有趣的是在投诉界面可以看到“司机甩客”、“司机辱骂”、“丢了东西”都成了投诉界面的高频词汇，看来遇到类似情况的还不少。

明明司机都是同一拨人，为什么比起其他app，花小猪的司机显得更加“猖狂”呢？首先在于花小猪因为要扩大司机群体，并不会对司机有啥实质性的处罚，比如我遇到拉到非指定地点的事情，投诉的结果就是客服觉得没扣钱就不是大问题，没有对司机进行任何处罚。

第二就是客服实在是一个摆设，完全没有任何功能，无论是反馈速度、处理进度都是十分低下的。最近正好也使用了花小猪从民生部旧址打到吉林长春站附近，由于车站只能临停，司机一直催促我下车，造成我打车的手机遗落于车上，我下车想支付车费随即发现手机不见了，但是司机已经绝尘而去，我随即联系花小猪客服，但是花小猪并没有客服电话，只能通过网上聊天对话、该聊天软件极度不好用，不仅需要排队很长时间，好不容易接通后还一直掉线，而且经常打了一段话点击发送后直接消失，需要重复说很多次才能发送成功，造成沟通及其困难。

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如果是慢就算了，还完全没有作用，我从10月30号下午四点左右一直到当天晚上十一点左右，花小猪一直不能提供司机电话，而且每次都打马虎眼，非要我通过丢失了的手机接收信息，哪怕是我已经强调了至少5次丢了的是打车手机，客服还是机械性地回答只能通过打车手机接收信息。

最后告诉我已经安排了专员在处理，并且已经多次加急，但是从我一直到回了成都依旧没有人联系我，中途我多次催促，我是不知道提供司机的电话多么困难，无法提供司机电话只能证明它根本没有录入，直到我通过找回微信联系上了司机也未能提供。先不说这位司机以此讹诈我1000块钱的事情，说是被其他乘客捡走了他帮我赎回这种蹩脚的借口，全程漏洞百出，不过花小猪作为平台方，竟然直到11月1日才联系上我，我在电话里面告知花小猪我已经知道了司机的真实号码，花小猪才表示现在能给我司机的虚拟号码了，我都知道真实号码了，还需要虚拟号码干啥？要是当时就能提供司机号码，根本不用有后面那么多事情。

最后花小猪仅仅表示，对于你不好的体验，非常抱歉，至于司机，还是没有任何问题，你们自己去协商，SO，还在用花小猪的乘客，希望你们别遇到事情，要是遇到了，你会发现，花小猪真的很垃圾，疯狂营销后服务缺失能走多久？就看滴滴有多少钱来烧吧！

图/文 由旅游狂魔夏夏夏 原创，未经授权禁止转载

关于作者：目前已经前往过全球500+城市，并曾在英国牛津大学和日本早稻田大学留学，以及斯里兰卡当过国际志愿者，欢迎持续关注，与你分享全世界的吃喝玩乐，喜欢记得点赞评论或分享哦！返回搜狐，查看更多

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