智码app充值后软件崩溃登不了

我在智码有充值过2次49块钱，第一次是充值后2个月有消费不到10块钱后，突然就显示不能登陆了，然后我又重新注册了同样账号又消费了5块钱左右，软件又突然登陆不上去了，客服也咨询不到。此软件是欺骗消费者，我要求平台全额退款给我，或者完善app尽快正常上架使用