顺丰快递下单后不上门揽件导致延误，总部用车轮大战玩耍赖方式推脱责任

本人20号网上下的单，上午就得到单号了，可是快递员一直不上门揽件，直到21日中午我们送件至揽件网点才给给揽件，中途客服承认揽收问题，而且承诺免单，后续又强制收费，而且派送时态度恶劣，现在又不承认揽件延误30多小时了。我们要是沒下单成功，那么单号从哪儿来的？需要给个解释，并且要求对延误的30小时进行赔偿，有通话记录为证