通过同程艺龙购票，显示未登录12306账号无法退改

通过同程艺龙购票，显示未登录12306账号无法退改，于是我到12306两程都退票成功，回到同程艺龙订单信息还是正常的，我试着再退一次，第二程的退票成功退款到账了，第一程的还是不能退，我再咨询12306客服回复相关款项已退回到相关银联账户（同程艺龙），但问题是同程艺龙退不了票，一直显示账号异常无法正常登录12306及相关退票退款操作，多次联系客服无果