全棉时代小程序抽奖，不承认中奖

本人于2021年1月31日，在全棉时代小程序中抽奖，中奖奖品为爱奇艺盲盒，价值54元，并填写收货信息。2021年2月8日我开始询问群主，群主开始不回我，后面在群里说要我等待一下，马上就发。直到2021年2月21日，我再次询问微信小程序客服，小程序客服要我找群主，群主后面联系我，一直说在查询中，然后跟我说未查到中奖信息，不承认我中奖事实，本人请求全棉时代给出合理解释并发放中奖奖品。