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售后以不合理的理由拒绝保修

2021-2-20 20 2/20

18号到的魅族16plus手机,19号发现音量键卡死申请退货,20号客服客服告知可以免费上门换新(其实收了我18元快递费)后改为换新。24号客服回复我说有人为痕迹不予保修,我询问音量键有什么问题,客服说音量键弯曲,无人为痕迹,但屏幕下方有痕迹,然后说会上报处理。26号回我电话说音量键要付费维修,我问他音量键是谁的问题,他就说不关他的是(话的意思是这个)。魅族首先卖我质量有问题的手机给我,我按国家三包政策要求换货,他们以有人为痕迹拒绝换新就算了了,还要我承担维修他们手机质量问题的费用,明显是不作为,敷衍我。就算有什么不知所谓人为痕迹,也是魅族现卖我有质量问题手机给我后造成的,还不知道是不是运输中造成的。所以合理合规魅族需要给我换新或者退货。

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