误操作下兑换的商品不予退款

昨天本人在OPPO的一款养鸭游戏中本打算使用鸭蛋兑换积分，结果由于操作快了点到了下方的另一个电子绘本商品（399枚鸭蛋，可兑换7980积分，价值80元），今天联系客户，回复说虚拟商品一律不退款。本人又通过上网查阅相关情形了解到，即便是虚拟商品在特殊情况下（例如误操作）也应当进行退款处理，所以发起投诉，希望OPPO给个说法！