店大欺客，投诉无门，奔驰为何这么猖狂？

2019年双十一，天猫用时1小时3分钟59秒，完成1000亿交易额。而2018年，天猫完成1000亿交易额的时间为1小时47分26秒。破千亿，天猫用时再度被缩短，看来，一年一度的电商盛典，依旧是全民的狂欢夜。

这一夜，有多少人彻夜未眠，拼手速，为秒下一个心仪的宝贝而奋战。但这一夜，周女士也辗转难眠，为了她心仪许久买下的宝贝。

一、奔驰漏油，无独有偶

最近，又一奔驰女司机走上维权之路，想来西安女司机遇到的并不是偶发事件，奔驰车漏油大概率是一个普遍现象。

11月8日，济南市槐荫区滨州路停着一辆奔驰，这辆奔驰被贴满了尿不湿，车身上还写着“买奔驰必备尿不湿”和“新车漏油投诉无门”等字样。

原来周女士今年4月份买的2019款奔驰A级，根据周女士描述，裸车价23万，加上购置税以及其他费用落地约28万。该车驾驶2个月后便发生漏油现象，并且根据周女士提供的维修估价单上面显示，这辆除了漏油的问题外，还有五项维修。

从周女士的描述来看，我们认为这辆车肯定是存在问题的车辆，当然，这不仅仅是作为媒体这么认为，包括当事人周女士，以及专业的维修评估单上也写着“因质量问题，本次维修不收费”。也就是说，服务方济南之星汽车服务有限公司是承认这辆奔驰存在质量问题。

对于有质量问题的车，4s店坚持只修不换，并且截止周女士将贴满尿不湿的奔驰停在路边，双方之间已经经历了长达2个月几乎无果的沟通。

二、奔驰质量问题，无关乎价格高低

28万的奔驰漏油，66万的奔驰漏油，破百万的奔驰S400 Hybrid也难逃质量问题。

一群来自奔驰S400 Hybrid车主，他们组成了一个名为“疯驰—-S400 Hybrid维权群”也在与奔驰进行一场持久战。群主给这个群取名为“疯驰”，想来这台状况百出的S400 Hybrid已经让他感到非常的焦心。

在“疯驰—-S400 Hybrid维权群”的车主们，他们是一群车主大多数是中国本土的第一代企业主，他们秉持着对奔驰品牌的信任而最终购买奔驰S400 Hybrid，但套一句群内车友的话：“本来买辆车是可以让生活品质更高，没想到添了那么多堵。”

这款破百万的奔驰S400 Hybrid，到底给车主添了多少堵？

1. 驾驶途中熄火，经常有车主在行驶途中抛锚，严重影响行车安全。

2. 维修周期长，特别是关于混动高压部分零件严重缺货，车主一等就是几个月甚至大半年，而且修好了以后问题重复发生。

3. 通病问题重复发生，多数同款车型均在15-20万公里时发生相同故障，比如发动机异响、严重烧机油、高压电池坏、逆变器坏等，修不好，即使修好了过一段时间也会再坏。

4. 维修价格贵，动不动几万、十几万、几十万，甚至有车主累计维修费用近百万。

5. 多次和4S店以及奔驰400沟通维修或索赔事宜，基本上都是车主致电奔驰方面，奔驰方面从来没有主动联系车主解决问题。

以上是车主《致奔驰的一封公开信》内容，从看到这封公开信的那天起，我开始猜想，或许曾经高速上那辆定速巡航失效的奔驰C200L是真的失效。

三、店大欺客，投诉无门

在我们长达半年对奔驰S400 Hybrid事件的跟踪时间内，这样一群车主与奔驰4S店，甚至是所谓的厂家公关进行了近百封的邮件往来中，我们没有看到任何的解决方案，看到的更多的是下面这句话。我相信，所有利益受伤害的车主最气愤的就是看到这句话，一句无任何意义的官方统一回复话术。

“您发来的邮件我们已经收到。我们将根据您所反馈的内容与服务经销商进行调查与核实，并尽快根据相关情况为您提供相应的解决方案。梅赛德斯奔驰致力于为尊贵客户提供最优质的服务以及解决客户遇到的任何困扰和问题。如您有任何关于梅赛德斯奔驰车辆或者售后的问题，请随时联系我们。”

在第一个月的沟通中，奔驰方面对投诉的事件几乎不给予任何的回应。从4月份开始直至2019年的8月初，均为车主与奔驰方主动联系，一直到8月中下旬，奔驰客服与车主取得联系，这次联系，厂家将锅直接甩给了经销商。

或许奔驰内部早就达成了一致，对于追问、质问，大家开始有默契的玩起了一套厂家与经销商踢皮球的把戏，玩这一套，奔驰像个老手一般。

相互推诿，把时间战线拖长，不给出任何的解决方案，不正面回复，等把消费者耐性磨尽，这个事件也就算尘埃落定。精力耗不起，时间耗不起，最后不了了之，这就是多数消费者遇到的问题。

从4月的第一封邮件到8月，长达4个月的沟通，可以说这一群奔驰车主没有取得任何的进展。

8月过后，在车主们没有主动联系奔驰方的情况下，奔驰彻底的沉静了。

总结：

无论是济南女司机将奔驰贴满尿不湿走上街头维权，还是西安女司机无奈坐上了奔驰车盖哭诉自己的投诉无门，又或者是这样一群奔驰高端车的车主。奔驰对待事情的解决之道都出奇的一致，服务至上的年代，奔驰的做法倒是应了坊间的那一句“店大欺客”的说法。

一遍又一遍强调的优质服务的奔驰，却让这群曾经无比信任奔驰的人，如今统统都诉苦无门。水能载舟，亦能覆舟，在这样的情况下，奔驰的“香”到底还能香多久？