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疫情期间智行火车票退机票收317手续费

因新型冠状病毒肆虐,我们村(山西运城角杯吴王)封村,回不去了,在智行app上购买的东航浦东至运城1月27日的飞机无法乘坐,自愿退票。根据民航局最近的通知,机票可以免手续费退票,但是智行依然收取我317的手续费,机票547加燃油50以及航空意外综合险40共计637的费用,仅退还320元。投诉智行乱收费,联系客服,明明已经排队到我了,告诉我再重新排一次。而且他们所说的满足政策条件可免费退改,却不告诉哪些才是满足他们所谓的政策条件。民航局的通知里面可没写只有满足哪些条件才可以免费退票