2020年6月23日，卖了一件陶瓷饮水机给买家，买家于6月28号收到货之后，联系我第一句话便是开始谩骂我，因为包装盒可能运输途中被挤压到了，买家说我卖二手货，包装破旧等等理由，一直肆意骂人，但是里边的商品尚未损坏，我们表示如果实在介意，可以重新补发个包装盒，买家表示拒绝，要退货，我们也同意，跟买家说退货要包装好，因为看他言词实在粗鄙，怕他行为也粗鄙，不会给我包装好商品，所以再三强调，陶瓷易碎请务必包装好，否则退回来碎了我会拒收。然后买家于6月29日退货给我，单号是4306620856***韵达快递，6月30号我当着快递员的面验货，果真商品破损，打开看也发现了买家确实没有给我包装好直接就放进盒子里寄出来。快递公司也给我开了红章证明，证明在我签收之前该物品已损坏，于是我拒收，并且拒绝买家退款。买家随即申请拼多多平台介入，平台第一次的处理结果是驳回买家退款申请并且告知买家是快递的原因，请联系快递公司索赔。我觉得平台处理得还可以，询问快递公司，他们也告知我买家已经投诉快递，快递公司也已经赔偿给买家了。到这里我以为事情已经告一段落，没想到买家7月2号又申请第二次退货退款，并且补充一下，从平台驳回他退款申请的时候，买家就开始投诉我，理由是我谩骂、辱骂、人身攻击他，一天投诉我一次，我天天处理工单，天天上传我们全部聊天记录，聊天记录在这里我也放出来了，一共53张截图，太多了我就拼成一起。聊天记录从头到尾我都没有骂过他，是他一直在骂我，还天天投诉我骂他我真的醉了。言归正传，第二次申请退货退款的时候，平台直接就给买家退款了，并且说我未有效举证拒签的合理性，我笑了，东西已碎，我按你们的要求发了快递红章证明，商品破损的图片，还要我举证什么？这个理由拒签不合理吗？然后直接给买家退款了，我申诉都失败，说因为我辱骂买家，所以不支持我此次申诉。我想请问拼多多客服，你们不看聊天记录的吗？我从头到尾哪里骂他？第一次驳回他退款的时候怎么没说我骂他？第一次怎么支持我？他第二次申请退款你们就支持买家？还说我骂他了不给我退款，我从他退货之前我就把他拉黑了，因为他一直诅咒我全家，我早就拉黑了我怎么骂他？他投诉我之后你们都不查聊天记录就说我辱骂他？真是搞笑，拿我的血汗钱在买家面前摆阔？你们要给他退款我没意见，问题是不要拿我的钱摆阔，麻烦你们把78元还我。我没有做错，碎了拒收合情合理，我也没有辱骂买家，聊天记录去查
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