寄件丢失，申通客服拖拉搪塞，毫无解决进展

2020.1.10于丰巢快递柜投放寄件，九天过去了物流信息只有快递员已取件，多次打电话给申通客服，只说在帮我查，每次说24小时之内给我处理解决的电话，一直没有，再打电话过去客服还是说在帮我跟踪，从没主动告诉我任何有效的进展。
由于我是在闲鱼上卖东西寄件方，闲鱼平台很快就要到了确认收货的时间了，买家一直收不到货也很冤枉。我作为卖家，东西丢失，还损失运费，申通还不给解决方案。