鞋子到货十天鞋面开裂，不给退款退货

于2020年12月26日在得物平台购买耐克猛龙多伦多鞋子，2021年1月1日到货，鞋子穿了不到10天出现质量问题，鞋面开裂，联系人工客服说电话回复，电话客服说最多给120元补偿，无法申请退款退货，连三包都没有，穿的时间久坏了也就算了，这才穿了十天不到，鞋面就已经开裂，谁家629元也不是大风刮来的，希望平台协助退货退款。