我的包裹由邮政EMS负责派送，1月13日物流信息显示到金华，但之后多天未更新，于是我联系邮政官网在线客服，对方表示包裹可能漏发，有工作人员跟进处理。结果时至今日，我的包裹仍没有明确说法，到底在哪里？邮政这么大个公司，一个包裹都跟踪不到吗？问客服也是踢皮球，说会联系处理，没有明确时限，更不提供湛江和金华两边的相关联系人员，物流信息上的快递员手机号更是长期关机，开机了也无人接听，我怀疑私自截留我的包裹。
我的诉求是有专人跟进处理我的投诉，如果真的丢件，至少按商品价值赔偿，以及这么多天的精神损失，并且对相关责任人进行问责处理。
最新的客服说是没丢件，而金华的网点表示这个件没到金华，到底谁说的是真话？？你们的答复都这么不负责吗？？？
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