20天了1919拒绝不发货也不联系我

2020年12月24日在1919平台购买了4瓶青花瓷汾酒，上面写的预计5天左右到货，到现在已经20天了，平台也一直没有联系过我，我找在线客服在线客服说会让相关工作人员联系我，但也了无音讯。1919承诺全国范围内15天可到达，我在省会城市城区20天未接到货物，我认为1919涉嫌欺诈，要求退一赔三。