第一次冲超级会员，误操作一下扣了一年的钱

我是属于误操作，而且马上联系了第一时间联系了客服，但是客服不给退款。因为第一次冲超级会员没有经验，以为是一个一扣的，而且探探也是承诺了退款问题可以联系客服，但是两次客服都说虚拟产品已经生效为由不给退款。如果第一次这种误操都不给机会，那什么算误操。