因为客户未购买超时赔付，骑手侧指定送达时间与客户侧不一致

13：06于香锅儿里辣（苏州街店）点外卖，因未购买超时赔付，用户侧指定送达时间为13：52，骑手侧指定送达时间为14：12。
请问饿了么官方，是不是不购买超时赔付，骑手侧的指定送达时间就会迟于用户侧？是不是只有购买了超时赔付，订单才会按时送达？
以及人工客服处理问题时一直逃避回答，仅表示理解，未能解决问题。