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闪送模考第一期:常见问题解答

2021-1-8 26 1/8

A.跟顾客联系,请顾客重新下单

B.联系客服,请客服修改

6.一取多投最多支持同时送几个订单?

A.2个 B.3个

7.闪送员误抢单后,无法闪送怎么办?

A.找客服协助取消订单

B.与顾客协商,顾客同意后自己取消

8.取件时候发现物品超重怎么处理?

A.直接让顾客加10块钱,自己再送

B.与顾客协商,按照闪送价格细则补续重费。

说明:续重费的计价方式:5-20kg内,每增加1kg,加收2元;超出20kg后,每增加1kg加收5元。如果记不清楚,建议大家写在工牌背面,需要的时候随时拿来用。

9.致电寄方后发现订单定位有误差,应该怎么做?

A.让顾客加钱,不然就取消订单不送了

B.先联系客服,然后一边配送一边等客服处理结果

二、问答题:

1、截止2017年3月份,闪送服务在全国开通了多少座城市?

答案:31座。分别是:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京、苏州、天津、武汉、重庆、郑州、西安、沈阳、青岛、长沙、石家庄、无锡、厦门、济南、东莞、大连、南宁、太原、长春、唐山、宁波、哈尔滨、乌鲁木齐、淄博、昆明。

2、在北京地区,23公里,18公斤的订单,在无溢价无小费的情况下,闪送费用多少?

答案:82元。

说明:费用组成如下:

续里程费用:5km以内16元,每增加5km加收10元,不足5km按照5km计算,23公里费用56元。

续重费用:5kg以内不收取续重费;5-20kg以内,每增加1kg,加收2元,重量续费13*2=26元;

总计:56+26=82元。

3、深圳地区,8.2公里,11公斤的订单,在无溢价无小费的情况下,闪送费用多少?

答案:43元。

说明:费用组成如下:

续里程费用:3km以内19元,每增加3km加收6元,不足3km按照3km计算,8.2公里费用31元。

续重费用:5kg以内不收取续重费;5-20kg以内,每增加1kg,加收2元,重量续费6*2=12元;

总计:31+12=43元。

4、顾客使用闪送服务,满多少钱可以申请发票?

答案:任意金额都可以申请。

说明:申请金额满300包邮,不满300元的发票申请则是快递到付的形式。

5、北京顾客的订单直线距离为17公里,应该在多少分钟内送达?

答案:150分钟

说明:闪送的计费方式:5km以内60min送达,每增加5km,时间增加30min。

6、闪送用户端的商家版,支持代收货款,最高一次可以帮忙代收多少钱?

答案:2000元。

7、闪送商家使用闪送会根据不同的等级有不同的优惠的,闪送4级商家可以享受几折?

答案:8.8折

说明:根据用户的使用时间、信誉分以及下单量,分别分为四个等级:

Lv4级用户,可享受最高8.8折优惠;

Lv3级用户,可享受9.2折优惠;

Lv2级用户,可享受9.5折优惠;

初级用户不享受折扣,可以使用优惠券。所以用户也有信誉分,当用户被闪送员标记的差评标签太多,将影响其等级,享受的折扣也会越小。

8、上海地区如果订单跨江的话,要额外增加几元的跨江费?

答案:6元。

9、闪送员抢单后上门取件,点击就位上门后等待了10分钟,这时顾客因为自己的原因要取消订单,闪送员可以获得多少上门费?

答案:5元。

选择题中,加粗加黑的为正确答案哦。

上述答案依据标准为当前环境下,后续如有调整,答案也会则以市场实际情况为准。

闪送是国内最大的即时专人直送服务,平均20分钟上门取件,60分钟送达,7X24小时全天候服务,专人直送,全程监控,安全有保障!

目前业务已覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京、苏州、天津、武汉、重庆、郑州、西安、沈阳、青岛、长沙、石家庄、无锡、厦门、济南、东莞、大连、南宁、太原、长春、唐山、宁波、哈尔滨、乌鲁木齐、淄博、昆明31个城市全境,拥有超过21万名经过严格培训、持证上岗的闪送员。

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