卖家强买强卖 拍错了取消还发货

我在看抖音直播时候睡着了 孩子拿过我手机看直播，勿拍下一个包。在我发现之后就申请取消订单了，从拍下到取消就一个小时的时间，物品显示十五天发货，结果第三天快递被送到家被家人签收了，我马上联系了抖音客服，客服说卖家会同意退货而且也回发退货地址给我，我一直没收到卖家的退货地址！联系卖家客服还说不可以退，