拼多多平台恶意不退款，商家同意退款拼多多平台强行介入不退款

我在拼多多购买了宠物零食肉冻干商品价值2912.07，然后东西我这边已经拒收了，然后我申请退款，莫名其妙平台自动介入处理，导致商家不能同意退款，然后我在留言页面多次提供拒收截图，但是拼多多一直以订单异常驳回我的退款，希望拼多多平台给给一个合理解释并作出退款处理，订单风险也不能说不让我申请退款把，货物我已经拒收退回给了商家，商家也表示同意退款，但是因为平台的莫名其妙自动介入处理，导致商家处理不了。在这里希望拼多多平台能给一个合理解释，并作出退款处理。