新买的手机有划痕不退换

买来手机小心翼翼拆开就准备贴钢化膜，发现手机上揭开保护膜有一道划痕，以为是脏东西，拿擦屏幕的酒精纸 轻轻擦拭还是掉不了，仔细一看是划痕。客服不退不换，我严重怀疑买到了翻新机或者别人使用过的机器。因为苹果手机出厂是不会有这些毛病，都会检测出的。