商家发错货拖着不处理，淘宝客服介入不作为

2020.1.11父母淘宝下单一个鞋柜，到了之后发现两边板子一高一低，联系商家说第二天补发，然后就一直等着，结果和商家要单号也不说话，问发了没也不说话，一直不搭理，找了好几次淘宝客服也不管用，就退货，退货商家也不处理，旺旺联系也不理，找淘宝客服一直就是请耐心等待，终于等到退货期过了可以退时发现运费险只有十块钱，一个大的鞋柜怎么可能十块钱退过去，从河北到江苏，怎么也不可能啊，然后又找商家还是不理，找淘宝就说和商家协商，到现在快一个月也处理不了，在淘宝投诉卖家发错货，安装不上，淘宝驳回了我的投诉，说无法证明，板子明显不对称安装不了不知道淘宝为什么驳回。