得物鉴定未通过，需要把鞋退回给我，但两天不发货，虚假发货

该鞋子没有经过鉴定，需要退回给我，但是得物客服经过两天，仍然没有给我发货，我需要更改地址，但是客服说可能会产生转寄费用，也就是付两次运费。我无法接受，因为鞋子经过两天了，还是没有退给我，只是有一个单号，但是并没有真实寄出来，所以这算虚假发货，请问得物，如果我们发给你们的鞋子，经过两天没发出，你们怎么处理？是不是按照虚假发货扣除保证金？那你们退不回鞋子，虚假发货怎么处罚？还想让我出两次运费？？