商品瑕疵，处理繁琐

购买的鞋子，鞋盒破碎，鞋面多处瑕疵，已经在平台发了视频和图片，但是平台以资料不齐唯有不予处理，我买的快速发货就是为了能尽快穿上，现在都穿出门了，客服硕资料不齐，我去哪里说理？鞋子发了内标，厂家肯定有记录。