得物（毒物）app不给予退货退款

在平台购买了双aj1今天刚拿到手就发现少了个鞋撑而且鞋盒也破的很烂，联系客服要求退款客服竟然告诉我订单不允许退款！现在少东西鞋盒破损还要我强行把鞋子收下 钱也不让退了