淘宝店铺九阳博诺思专卖店

本人于2020年11月11日在九阳博诺思专卖店购买了一台九阳L13-Y91S破壁机在收到货第一次试机过程中发现机器在加热过程中刀片不转，随后第一时间联系客服同时提供了相关的视频，客服要求换掉食材重新试一遍我按照要求试了第二次结果还是加热时刀片不转造成糊底。随后我申请了退货退款误把原因选择了七天无理由，商家拒收了理由是我使用过了，而我退货前也拍了视频我只试机了两次使用痕迹也没有商家提供的图片那么严重，客服认为这不是质量问题。后面我申请了淘宝客服小二介入同时上传了相关视频和说明了原因。商家提供了一张经销授权书个一张手写的售后服务单，小二就把介入窗口关闭了后面我电话联系了客服客服告诉我视频不能证明产品是否有质量问题要质检报告。说这个不是商家的问题也看不出是产品质量有问题。说商家已把产品寄回要我支付319元货款。直到今天25号我还没收到商家寄回的产品也没有收到任何物流信息淘宝平台要我支付这笔钱，我该怎么办