商家要吃钱，不愿意退款

本人订了一酒店，广州花都皇冠假日酒店，因各种情况，无法到位，下定单没多久，就申请退款，酒店也同意，同程艺龙却以种种理由不愿退款，意思就是要吃掉这笔钱