买的鞋子有明显的而且很大一块刮痕

在毒上买了一双鞋，鞋子右脚明显有很大一片划痕，左脚有一小块划痕，而且右脚明显是旧鞋，鞋面的凸起部分一块已经塌陷，上脚试也明显感觉到被穿过，反复找客服，都是敷衍，说是工艺问题，工艺问题会有那么大一片刮痕吗，明显的旧鞋，客服推卸责任，说后续联系也不联系。