携程火车票不合理收费

我因买不到直达买的换乘车票，第一站车票没有帮我抢到，第二站的车票还给我扣27块钱的手续费，我觉得很不合理，第一站的票我都没有买到，第二站的车票我怎么去坐？这种霸王条款很不合理，强制执行的消费。希望能给予处理谢谢