未履行消费者三包

在得物app上购买一双鞋子，收到货试穿发现码数偏大，无法穿，想换小一码，联系客服显示无法退换货，作为消费者的角度，无法理解这样的条款规定，连售后都无法保证做什么电商平台？我去实体店买不合适还能回去退换呢！作为消费者觉得无法保障自己的权益，希望平台可以给一个合理的解释！
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