平台未按时间发货，客服每次都说反馈，但是问题一直没有解决，现请求解释和退款

泡泡玛特抽盒机一月份抽上的Dimoo昼，约定于8月发货，8月份我从泡泡玛特抽盒机盒柜中提交了发货申请，迟迟没有发货，8月31日我向泡泡玛特客服中心询问，客服告诉我她们仓库在调货，9月8日，我再次询问泡泡玛特客服，客服告知新疆停发快递，然而我的朋友，填写的我的地址却收到了他1月份抽的Dimoo夜，这作何解释，我提出问题，泡泡玛特客服告知会尽快给我发货，直到9月16日我再次进入平台查询发货消息，发现订单显示已完成并且无任何物流消息，我再次问客服，她又告诉我会反馈，我问那什么时候能发，我还需要等多久，其客服告诉我发货会有提示，每一次都这么草草了事，现我要求退款，Dimoo昼我不要了，就让他们在库房放着吧，我不清楚是客服的草率，还是泡泡玛特的办事不利，每次都是反馈就还是没有得到解决，百度后才发现，不止我一人这样。图片物流显示的是我朋友的dimoo夜，我就想问一句，同样是新疆，为什么他8月31就收到了娃，我们就新疆停发了。