蛋壳公寓活动返现未按合同打款

6月份签订合同，协议中包含每月返现900元，预打款时间为每月22号，周期为7--14个工作日。目前9月份应返金额至今未收到，已超过14天的期限。联系客服几次，每次都说耐心等待，而且app中显示已打开时间，但其实并没有打款，这已违反了租房合同约定内容，侵犯了本人合法权益